سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: يوليو 2026
في **محل الغلابة**، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة لعملائنا، ونلتزم بتوفير منتجات أصلية وخدمة متميزة. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المالية والتعامل مع المنتجات المعيبة والضمان.
باستخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
1. الشروط العامة للاسترجاع
يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حال استيفاء الشروط التالية:
* أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
* إعادة المنتج داخل عبوته الأصلية.
* إرفاق جميع الملحقات والكتيبات وبطاقات الضمان وجميع المحتويات الأصلية.
* ألا يكون المنتج قد تم تفعيله أو استخدامه أو تعرض للخدش أو التلف أو الكسر.
* تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
* تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة.
ويحتفظ **محل الغلابة** بالحق في فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. مدة الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال **14 يومًا** من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
ولا تُقبل الطلبات بعد انتهاء هذه المدة، إلا إذا كان المنتج مشمولًا بالضمان أو ثبت وجود عيب مصنعي.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي:
* الهواتف المحمولة بعد تشغيلها أو تفعيلها.
* الأجهزة اللوحية والساعات الذكية بعد التفعيل.
* السماعات السلكية واللاسلكية بعد فتح العبوة.
* واقيات الشاشة بعد تركيبها.
* أغطية الهواتف والإكسسوارات بعد الاستخدام.
* الشواحن والكابلات وبنوك الطاقة بعد الاستخدام.
* المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو الرقم التسلسلي أو الملحقات.
* المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو السقوط أو السوائل أو محاولة الإصلاح لدى جهة غير معتمدة.
* المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو المنتجات التي يوضح أنها غير قابلة للاسترجاع.
4. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا بما يلي:
* رقم الطلب أو الفاتورة.
* صور أو فيديو يوضح المشكلة.
* الرقم التسلسلي أو رقم IMEI (إن وجد).
* صور لعبوة الشحن إذا كان التلف ناتجًا عن النقل.
سيتم فحص المنتج، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، سيتم إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته وفقًا لشروط الضمان.
5. الضمان
تخضع المنتجات المشمولة بالضمان لشروط الشركة المصنعة أو المورد أو الوكيل المعتمد.
ولا يشمل الضمان عادةً:
* الكسر أو الصدمات.
* كسر الشاشة.
* الخدوش أو التلف الناتج عن الاستخدام.
* التلف الناتج عن السوائل أو الرطوبة.
* سوء الاستخدام أو الإهمال.
* الإصلاح لدى جهات غير معتمدة.
* إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان.
* مشاكل البرمجيات الناتجة عن تعديل المستخدم للجهاز.
وسيقوم **محل الغلابة** بمساعدة العميل في إجراءات الضمان عند الحاجة.
6. استرداد المبالغ المالية
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع كلما أمكن ذلك.
وتختلف مدة استرداد المبلغ حسب:
* طريقة الدفع.
* إجراءات البنك.
* بوابة الدفع الإلكتروني.
* شركة التقسيط أو التمويل (إن وجدت).
* نتيجة فحص المنتج.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل.
7. المشتريات بالتقسيط
إذا تم شراء المنتج من خلال إحدى شركات التقسيط أو خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا"، فإن إجراءات الإلغاء أو الاسترداد تخضع لسياسات جهة التمويل.
يقوم **محل الغلابة** بمساعدة العميل في تقديم الطلب، بينما تكون الموافقة النهائية والتسوية المالية من مسؤولية شركة التمويل.
8. سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة إذا توافرت الشروط التالية:
* أن يكون المنتج غير مستخدم.
* وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات.
* تقديم فاتورة الشراء.
* تقديم الطلب خلال الفترة المحددة.
* توفر المنتج البديل بالمخزون.
إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، يلتزم العميل بسداد فرق السعر، وإذا كان أقل، يتم رد فرق السعر أو إضافته كرصيد بالاتفاق مع العميل.
9. رسوم الشحن
لا تُسترد رسوم الشحن إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من **محل الغلابة** أو وجود عيب مصنعي.
أما في حالة الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن أو الاستلام.
10. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
أما بعد شحن الطلب أو استلامه، فتُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
11. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا مع توفير البيانات التالية:
* الاسم.
* رقم الطلب أو الفاتورة.
* اسم المنتج.
* سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
* صور أو فيديو عند وجود عيب أو تلف.
12. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان، يمكنك التواصل معنا عبر:
**الهاتف:** 01008175430
**البريد الإلكتروني:** [Marwanmohamed119@yahoo.com](mailto:Marwanmohamed119@yahoo.com)
**العنوان:**
2 شارع الهادي أبو القاسم، بجوار محكمة السودان، شارع السودان، المهندسين، الجيزة، مصر.
نسعد دائمًا بخدمتكم، ويعمل فريق خدمة العملاء على الرد على جميع الاستفسارات خلال ساعات العمل الرسمية.
