سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: يوليو 2026

في Leader Store، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة للهواتف الذكية ومنتجات Apple والإكسسوارات وجميع المنتجات التقنية. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المالية والتعامل مع المنتجات المعيبة وخدمات الضمان.

بإتمام عملية الشراء من Leader Store، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

1. الشروط العامة للاسترجاع

يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حال استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• إعادة المنتج داخل عبوته الأصلية.
• إرفاق جميع الملحقات، والكتيبات، وبطاقات الضمان، وكافة المحتويات الأصلية.
• ألا يكون المنتج قد تم تفعيله أو تسجيله أو فتحه أو استخدامه أو تعرض للخدش أو التلف.
• تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو تأكيد الطلب.
• تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة.

تحتفظ Leader Store بالحق في فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

2. مدة الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:

14 يوماً من تاريخ الشراء أو استلام المنتج.

قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا إذا كان المنتج مشمولاً بالضمان أو ثبت وجود عيب مصنعي.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصاً على معايير النظافة والسلامة وطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.

وتشمل المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• الهواتف المحمولة التي تم فتحها أو تفعيلها.
• منتجات Apple بعد تفعيلها.
• الأجهزة المرتبطة بشريحة اتصال أو رقم IMEI بعد الاستخدام.
• سماعات AirPods والسماعات السلكية واللاسلكية والأجهزة القابلة للارتداء بعد فتح العبوة.
• واقيات الشاشة بعد تركيبها.
• أغطية الهواتف والإكسسوارات بعد الاستخدام.
• الشواحن والكابلات وبنوك الطاقة بعد الاستخدام.
• المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو الرقم التسلسلي أو الباركود أو الملحقات.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو السوائل أو السقوط أو الإصلاح غير المعتمد.
• منتجات التخفيضات النهائية أو الطلبات الخاصة أو المنتجات المعلن عنها بأنها غير قابلة للاسترجاع.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجاً يبدو معيباً أو تالفاً، يرجى التواصل مع Leader Store فوراً.

قد نطلب منك تقديم:

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• صور أو فيديو يوضح المشكلة.
• الرقم التسلسلي أو رقم IMEI إن وجد.
• صور لعبوة الشحن في حال تعرض المنتج للتلف أثناء التوصيل.

سيتم فحص المنتج بواسطة Leader Store أو مركز الخدمة أو الوكيل المعتمد. وإذا ثبت وجود عيب مصنعي ولم يكن ناتجاً عن سوء الاستخدام، فقد يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو استرجاع قيمته وفقاً لحالة المنتج وشروط الضمان.

5. الضمان

قد تكون بعض المنتجات مشمولة بضمان الشركة المصنعة أو المورد أو مركز الخدمة المعتمد.

ويختلف الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية والموديل والمورد، ولا يشمل الضمان عادةً:

• الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام.
• كسر الشاشة.
• الخدوش أو الصدمات.
• التلف الناتج عن السوائل.
• سوء الاستخدام أو الإهمال.
• الإصلاح أو التعديل لدى جهات غير معتمدة.
• إزالة أو فقدان الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان.
• مشاكل البرمجيات الناتجة عن تعديلات المستخدم.

وستقوم Leader Store بمساعدة العملاء في توجيههم إلى إجراءات الضمان المناسبة عند الحاجة.

6. استرداد المبالغ المالية

عند الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

وقد تختلف مدة استرداد المبلغ وفقاً لما يلي:

• طريقة الدفع.
• مدة معالجة البنك.
• مدة معالجة بوابة الدفع الإلكتروني.
• إجراءات شركة التقسيط أو خدمة الشراء الآن والدفع لاحقاً (BNPL).
• نتيجة فحص المنتج.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بعد اعتماد عملية الاسترداد.

7. المشتريات بالتقسيط وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً (BNPL)

بالنسبة للمشتريات التي تتم من خلال شركات التقسيط أو خدمات اشترِ الآن وادفع لاحقاً (BNPL)، فقد تعتمد إجراءات الإلغاء أو الاسترداد على سياسات جهة التمويل المختارة.

وتخضع إجراءات إلغاء الأقساط، ومدة استرداد المبالغ، وإلغاء الدفعة المقدمة، والرسوم، وتعديل خطة السداد لسياسات الجهة الممولة مثل Valu أو Contact أو Blnk أو Souhoola أو Aman أو أي شريك تمويل آخر.

وستقوم Leader Store بمساعدة العميل في تقديم الطلب، بينما تبقى الموافقة النهائية والتسوية المالية من اختصاص جهة التمويل.

8. سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات المؤهلة إذا توفرت الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
• توفر العبوة الأصلية والفاتورة.
• تقديم طلب الاستبدال خلال الفترة المحددة.
• توفر المنتج البديل بالمخزون.

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يلتزم العميل بسداد فرق السعر. وإذا كان أقل، فقد يتم رد الفرق أو إضافته كرصيد في المتجر حسب الحالة.

9. رسوم الشحن والتوصيل

لا تُسترد رسوم الشحن أو التوصيل إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً مؤكداً من Leader Store أو وجود عيب مصنعي مثبت.

أما إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاستلام.

10. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل تسليم المنتج للعميل.

أما بعد شحن الطلب أو استلامه أو تفعيله أو فتحه، فقد لا يكون الإلغاء متاحاً، وتُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

11. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع Leader Store عبر الواتساب أو الهاتف.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم.
• رقم الطلب أو الفاتورة.
• اسم المنتج.
• سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور أو فيديو في حال وجود عيب أو تلف.

12. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ أو خدمات الضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في Leader Store، وسنكون سعداء بمساعدتك.

• الهاتف / واتساب: 01113709552
• العنوان: ١٤٦ شارع الملك فيصل، محطة الكوم الأخضر، ناصية شارع المستقبل، الجيزة، مصر.
• فيسبوك: Leader Store Egypt – @leaderstorees
• إنستجرام: @leaderstorees

يسعد فريقنا بخدمتك والرد على جميع استفساراتك خلال ساعات العمل الرسمية.